Chính sách đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng khi mua xe điện chở hàng tại HKEV, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng và linh hoạt trong từng trường hợp cụ thể. Mục tiêu là giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng và không ảnh hưởng đến hoạt động vận hành.

Điều Kiện Được Đổi Sản Phẩm

HKEV hỗ trợ đổi mới 100% đối với các sản phẩm xe điện chở hàng phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Việc đổi sản phẩm được áp dụng khi khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận xe.

Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa có sự can thiệp kỹ thuật và không xuất hiện dấu hiệu tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bên ngoài hệ thống chính hãng. Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý nhanh để đảm bảo hoạt động kinh doanh của khách hàng không bị gián đoạn.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chính sách đổi trả sẽ không áp dụng đối với những trường hợp phát sinh lỗi từ quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật. Các tình huống như va chạm mạnh, tai nạn, rơi đổ hoặc hư hỏng do tác động từ môi trường bên ngoài đều nằm ngoài phạm vi hỗ trợ.

Ngoài ra, sản phẩm bị ngập nước, tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng cũng không đủ điều kiện để áp dụng chính sách đổi trả.

Hồ Sơ Yêu Cầu Đổi Trả

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng. Hóa đơn hợp lệ hoặc phiếu bảo hành chính hãng là căn cứ để HKEV xác minh và tiếp nhận yêu cầu.

Việc chuẩn bị đầy đủ giấy tờ giúp rút ngắn thời gian kiểm tra và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Quy Trình Kiểm Tra Và Xác Nhận

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật HKEV sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của xe, đồng thời đánh giá nguyên nhân gây lỗi. Trên cơ sở đó, chúng tôi xác nhận sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách hay không.

Trong trường hợp đủ điều kiện, HKEV sẽ tiến hành đổi xe mới trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Cam Kết Từ HKEV

Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, HKEV không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm xe điện chở hàng, đồng thời xây dựng chính sách hậu mãi rõ ràng và dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Nếu cần thêm thông tin về chính sách đổi trả hoặc bảo hành xe điện, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

Thông Tin Liên Hệ

XE ĐIỆN ĐA DỤNG HKEV

Hotline: 0788 433 222
Website: hkev.com
Địa chỉ: Cụm công nghiệp Quốc Oai, Hà Nội